Lider de Experiencia al Cliente

¡HAZ PARTE DEL EQUIPO OMNISALUD!

Somos una reconocida IPS, con una trayectoria de +20 años en el mercado, contamos con presencial a nivel nacional y prestamos servicios enfocados en medicina laboral.

Estamos en la búsqueda de un talento excepcional para unirse a nuestro equipo como Lider de Experiencia al cliente, desempeñarás un papel crucial en nuestro servicio a nivel nacional y la satisfaccion de la experiencia de nuestros clientes.

Tu principal reto:

• Diseñar, implementar y liderar la estrategia de experiencia al cliente a nivel nacional
• Mapear y mejorar el customer journey, identificando momentos críticos de la experiencia.
• Definir estándares de servicio y experiencia alineados con la estrategia organizacional.
• Asegurar la coherencia de la experiencia del cliente en los diferentes canales de atención.
• Garantizar el cierre de leads asignados

Que buscamos:

• Profesional graduado o en último semestre de Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión de Servicios o áreas afines.
• Conocimiento en manejo de Excel intermedio y herramientas ofimáticas.
• Experiencia de +1 año liderando equipos de trabajo, preferiblemente en el sector servicios, finanzas, salud o Call Center.

Ofrecemos:

• Beneficios corporativos, convenios con aliados, descuentos en servicios, premiamos tu desempeño, oportunidades de crecimiento, entre otros.
• Salario básico: 3.000.000 + todas las prestaciones de ley.
• Contrato: Fijo ( Prorrogable, al año pasa a indefinido).
• Horario: Lunes a Viernes 7:00 am a 5:00pm / un sábado al mes 07:00 am a 12:00 pm (se programa jornada en esta franja horaria 44 horas). No se labora domingos ni festivos.
• Sede: Palace Medellín
• Modalidad de trabajo: Presencial